银河系运动的更多细节

为了确保与用户的沟通舒畅，携程先是建了 24 小时的电话呼叫中心，又上线了双语网站，2003 年，携程拥有 240 座电话呼叫中心，平均每个接线员每月要接听 2425 个电话。

　　691 万、4638 万、1 亿，携程的收入水涨船高，离纳斯达克只有一步之遥。

　　一场突如其来的 SARS 打断了他们既定的路线，11615 家旅行社歇业、星级饭店的平均客房出租率降到 20％ 以下、A级旅游区（点）的游客接待数量和营业收入同比下降 80％ 以上，没人住店、没人出行，对于分销酒店客房和代理机票的携程来说，无异于灭顶之灾。

　　当时很多同行纷纷裁员过冬，而梁建章坚持不裁员，甚至连原来合同到期、拟不再续约的员工都一并保留。

　　他的判断是非典2-3 个月就会过去，携程应该能撑下来，他一面在董事会里力排众议，一面在内部信中安抚人心，那句“非典过后，携程会更好”，成为当时公司最为重要的口号。

　　工作量不够饱和，人心就容易思变。为了缓解员工的焦虑，人事培训部为携程的客服人员准备了各种业务资料，话术、流程、地图，预订部员工每天一次业务考察让他们的忙碌程度甚至超过了非典之前。

　　为携程后来的腾飞打下了坚实的基础。

　　疫情结束后，旅游行业出现报复性增长，两个月后数据就恢复与上年持平的水平，之后的第一个旅游黄金周，中国旅游业的各项指标均创出历史新高，无论是旅游人数还是旅游总收入。

　　这一年年末，携程已经和 1700 间国内酒店和 450 间国际酒店签订了协议，其中有 500 家愿意提供客房预留服务。乘着这股东风，携程还是完成了在纳斯达克上市的目标，上市当天，较发行价上涨了 88.56%，市值突破 5 亿美元。

　　02

　　如果将二级市场的波浪理论和历史发展结合起来，会发现二者之间惊人的相似。

　　从秦始皇统一六国开始，中国历史上至少经历了三次大的轮回：乱世之后会出现一个短命的朝代，之后才是将国力推向顶峰的大一统王朝，接下来又是漫长的分裂时期，直至进入下一次轮回。

　　公司研究也是如此，要想看清一家公司，不妨把时间线拉长，再去看它是否具有震荡上升的趋势与顽强的生命力。

　　非典之后，携程过了很长一段时间的安逸日子。

　　发现 OTA 没了挑战后，季琦和沈南鹏相继离开，前者跑去创办了如家和汉庭，后者干回了自己的老本行，成了中国最好的投资人，

　　至于梁建章，转身去了斯坦福学习经济学，范敏留守携程。

　　无论是南方的暴风雪、四川的地震，还是美国的次贷危机，都没能改变公司稳中向好的发展态势。

　　梁建章还在忙着拍介绍中国人口问题的纪录片，艺龙和去哪儿却已经渐成气候，然而携程并未察觉。

　　一方面，艺龙通过联合 Expedia 的国际酒店资源，直连了 13 万家以上的酒店，通过低价团购的方式以亏损换市场，抢占了不少携程的酒店份额；另一方面，去哪儿凭借在机票比价上的技术壁垒，一步步蚕食着携程的机票市场。

　　资本市场会用脚投票，艺龙的股价五年间翻了一番，携程却从 30 美元跌到 10 美元。

　　2012 年，几个主要的 OTA 单项指标，携程都被抢去了老大的位置。

　　国内的 OTA 市场在飞速增长，同程、途牛、驴妈妈、马蜂窝等一批主打垂直领域 OTA 的在线旅游平台也陆续上线，携程四周狼群环伺，稍有不慎便是尸骨无存。

　　梁建章就是在这样的情况下回归的，一回来就明确了从“鼠标+水泥”向“拇指+水泥”转型的战略。

　　重回一线，梁老板在战术上明显是学到了 “攘外必先安内”的精髓，只要他人在上海，几乎每天早上六点半就会到公司，七点至七点半与各团队开会，晚上带头加班，对项目负责人不再有耐心，“做不好就走人”的事儿时有发生。

　　金字塔式的组织结构也被他拆分成了一个个独立小团队，将公司业务线分为大住宿、大交通、旅游、商旅等 BU（Business Unit），大事业部之下是火车票、团购、攻略社区、用车、邮轮等 SBU（Small Business Unit）和更小的创业单位 EU（Entrepreneurship Unit）

　　放权解决大公司内部的灵活性问题，积极性则需要通过物质奖励来完成。

　　为此，梁建章和时任 CFO 的孙洁一起设计出一套公司内部上市体系：各 BU 的员工可以掏钱入股，每个事业部都有自己独立的 CEO，对业务的发展、营收和成本自负盈亏。

　　改革完公司的组织架构，梁建章带着五亿美元出去打仗了。

　　这是携程 2011 年的总营收。

　　艺龙挑起的价格战，梁建章接下了。尽管并不看好这种不可持续的商业模式，但他对局面有着相当清醒的判断：携程会应战，结果就是他们不赚钱，携程少赚钱。

　　这一年，携程利润下降了 39%，但仍有 6.55 亿元收入；而艺龙收入同比下滑 98.7%，账面利润只有 50 万元，之后更是连续六个季度的亏损。

　　“价格战”惯用的返现，携程也能借势推广自己的手机 APP，2014 年，携程移动端的活跃用户突破 2 亿，四成左右的新用户都来自移动端；机票、酒店和票务等业务的同比增长，也都重新回到了正轨。

　　有了底气的携程，开始了新一轮的资金投入，他们已经做好了公司上市 11 年来首次亏损的准备。

　　但艺龙已经撑不住了，开始在市场上物色合适的“外援”。

　　他们找到了在门票业务上“硬刚”过携程的同程，在长达 16 个小时的谈判后，签了份战略合作协议。

　　“艺起同行”的发布会举办完还不到半个月，同程就给艺龙消息，说他们“根据自身战略选择了业务合作伙伴和资本合作伙伴”，并强调这是“意外”，然后赔了 3000 万，投入梁建章的怀抱。

　　随后，季琦的汉庭从艺龙下架，有沈南鹏坐庄的铂涛集团和携程联手，拿下艺龙。

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　　市场对于梁建章的期待，从K线图上就可以看出：

（编辑：荆门站长网）

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